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 gestion de relaciones con los clientes papeles blancos para el proceso


El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta

gestion de relaciones con los clientes papeles blancos para el proceso  enigma de la lealtad del cliente En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Desarrolle una base para la gestión de recursos humanos rápida y eficientemente


La solución de implementación rápida SAP ERP Human Capital Management para administración del personal y gestión de la organización ofrece la base de lanzamiento de una solución para gestionar su capital humano. Entérese en este folleto.

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SAP HANA & cloud computing, el primer paso en el camino


Si la aparición de SAP HANA supuso una revolución en la gestión de datos y en la velocidad en la toma de decisiones, la instalación de esta tecnología en cloud es un verdadero giro copernicano frente a la implementación de HANA en un appliance convencional. Las soluciones en la nube proporcionan capacidades de flexibilidad, continuidad y gestión financiera del área IT muy interesantes, para dar respuestas rápidas a las necesidades del negocio con un coste más justo y eficiente.

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Desarrollo de productos y gestión de portafolios (en inglés)


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La colaboración se ha convertido en un concepto muy popular en el área de la cadena de suministros. Aunque aún no ha llegado al punto de saturación de palabras como " grandes datos” o “la nube”, se ha ganado su lugar en el mundo de las palabras de moda en el área tecnológica. Sin embargo, la colaboración es un aspecto cada vez más crítico dentro de los procesos de la cadena de suministros. Aunque en principio fue una ventaja competitiva y un diferenciador, se ha convertido rápidamente en la apuesta para alcanzar una cadena de suministros competitiva. Entérese en este artículo sobre el significado real de la colaboración.

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Mida el éxito de su optimización, eligiendo los mejores hitos para un viaje que nunca acaba


No existe una fórmula única para la optimización de los procesos empresariales, sin embargo es posible aprender de las experiencias de otros gerentes que trabajan ardua y diariamente en la racionalización de sus procesos. En este documento encontrará las ideas de tres gerentes exitosos y sus perspectivas sobre la racionalización de procesos empresariales. Del dicho al hecho.

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Gestión de la cadena de suministros (SCM) Reporte de evaluación de software


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Fabricación por procesos (ERP) Reporte de evaluación de software


The process enterprise resource planning (ERP) Software Evaluation Report anticipates as many factors as possible to assist businesses in the process manufacturing field, which typically involves mixing, separating, forming, or performing chemical reactions (for example, paint manufacturers or refineries). The Software Evaluation Report includes criteria for determining batch control and reporting, formula and routing, and material management capabilities. It also provides information for other enterprise management modules such as human resources and financials.

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