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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta

gestion de relaciones con los clientes papeles blancos para el proceso  enigma de la lealtad del cliente En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Desarrolle una base para la gestión de recursos humanos rápida y eficientemente


La solución de implementación rápida SAP ERP Human Capital Management para administración del personal y gestión de la organización ofrece la base de lanzamiento de una solución para gestionar su capital humano. Entérese en este folleto.

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SAP HANA & cloud computing, el primer paso en el camino


Si la aparición de SAP HANA supuso una revolución en la gestión de datos y en la velocidad en la toma de decisiones, la instalación de esta tecnología en cloud es un verdadero giro copernicano frente a la implementación de HANA en un appliance convencional. Las soluciones en la nube proporcionan capacidades de flexibilidad, continuidad y gestión financiera del área IT muy interesantes, para dar respuestas rápidas a las necesidades del negocio con un coste más justo y eficiente.

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Desarrollo de productos y gestión de portafolios (en inglés)


The Product Development and Portfolio Management Knowledge Base covers the execution processes of new product development projects and programs, including phase-gate processes. It also addresses Product Portfolio Management (PPM), including the evaluation processes of new and existing products and product portfolios to provide the most valuable, balanced, and well aligned portfolio of products.

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Optimización de la cadena de suministro RFI / RFP Plantilla


Supply Chain Network Optimization, Transportation Network Optimization, Inventory Management Optimization, Product Technology

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Colaboración: el nuevo estándar de la cadena de suministros


La colaboración se ha convertido en un concepto muy popular en el área de la cadena de suministros. Aunque aún no ha llegado al punto de saturación de palabras como " grandes datos” o “la nube”, se ha ganado su lugar en el mundo de las palabras de moda en el área tecnológica. Sin embargo, la colaboración es un aspecto cada vez más crítico dentro de los procesos de la cadena de suministros. Aunque en principio fue una ventaja competitiva y un diferenciador, se ha convertido rápidamente en la apuesta para alcanzar una cadena de suministros competitiva. Entérese en este artículo sobre el significado real de la colaboración.

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Mida el éxito de su optimización, eligiendo los mejores hitos para un viaje que nunca acaba


No existe una fórmula única para la optimización de los procesos empresariales, sin embargo es posible aprender de las experiencias de otros gerentes que trabajan ardua y diariamente en la racionalización de sus procesos. En este documento encontrará las ideas de tres gerentes exitosos y sus perspectivas sobre la racionalización de procesos empresariales. Del dicho al hecho.

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Reducción de los costos gracias a una mejor utilización de los servidores


Debido a que los departamentos de IT soportan las prioridades comerciales dinámicas, es fundamental mantener la agilidad del centro de datos. Al consolidar los sistemas con la última tecnología de servidores y usar las técnicas de vitalización, es posible optimizar la eficiencia del centro de datos, su flexibilidad y reducir sus costos operativos, sin sacrificar el rendimiento ni perjudicar los niveles de servicio.

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El proveedor de la aplicación empresarial puede profundizar el impacto en el mercado


Para SoftBrands lo peor ya terminó. Sin embargo, el vendedor todavía tiene que lidiar con el problema de unir varias organizaciones que antes eran independientes, mientras averigua como aumentar sus distintas fuerzas industriales y tecnológicas.

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Enfoque en la realción con el proveedor, un modelo basado en Relationship Based Sourcing


Demostradas las ventajas que aporta el sourcing, parece evidente que la sola fijación de parámetros de nivel de servicio, y/o de cláusulas de penalización, es una aproximación que a estas alturas se queda corta cuando se trata de delimitar y dar contenido a la relación que se establece entre cliente y sourcer, teniendo en consideración que la colaboración continúa ampliándose a áreas y procesos críticos para el negocio, que exigen y requieren de fluidez para permitir y conseguir que las empresas se adapten de forma rápida a unos mercados en constante cambio. Un artículo de Fernando Cruz.

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El poder de la información


El que tiene la información tiene el poder. Pero en un entorno altamente competitivo, en medio de una economía llena de altibajos y cambios radicales en el mercado, tener la información no es suficiente. Las organizaciones de hoy, públicas y privadas, deben también analizarla, interpretarla y compartirla para poder tomar decisiones estratégicas oportunamente y ganar una ventaja competitiva.

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